Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de febrero de 2026

Versión: 1.0

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, se entenderán las siguientes definiciones:

Plataforma: El software Deptto, accesible mediante navegador web, que provee servicios de gestión de condominios y comunidades.
Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma, incluyendo administradores, personal de seguridad (staff) y residentes.
Comunidad: La entidad organizativa dentro de la Plataforma que representa un condominio, edificio o conjunto habitacional.
Unidad: Cada departamento, casa, local u oficina individual dentro de una Comunidad.
Administrador: Usuario con rol de administración que gestiona una o más Comunidades.
Deptto: La empresa operadora de la Plataforma, con domicilio en Santiago, Chile.

2. Aceptación y Modificaciones

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

Deptto se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período constituirá aceptación de los nuevos términos.

3. Uso de la Plataforma

Deptto otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma como servicio (SaaS) según el plan contratado.

El Usuario se compromete a:

Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines de gestión de condominios y comunidades.
No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
No intentar acceder a datos de otras Comunidades o Usuarios sin autorización.
No sobrecargar intencionalmente los servidores ni realizar ataques de denegación de servicio.

4. Registro y Cuentas

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe completar el proceso de registro proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Deptto se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o incumplan estos Términos.

Cada cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario será responsable de todas las acciones realizadas bajo sus credenciales.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

Proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante el registro y uso de la Plataforma.
Mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar inmediatamente a Deptto ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Cumplir con la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
No cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
Respetar los límites de uso establecidos en el plan contratado.

6. Propiedad de los Datos

Los datos ingresados por el Usuario en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Usuario. Deptto actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos, proporcionando la infraestructura tecnológica para su almacenamiento y procesamiento.

Deptto no venderá, compartirá ni utilizará los datos del Usuario para fines distintos a la prestación del servicio contratado. La filosofía de Deptto es clara: "Le prestamos nuestra plataforma para que trabaje con su información, no para quedarnos con ella."

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la exportación completa de sus datos en formato estándar.

7. Propiedad Intelectual

El código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Deptto y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma por el hecho de utilizarla.

8. Pagos, Facturación y Reembolsos

Los precios de la Plataforma están expresados en pesos chilenos (CLP), con tarifas fijas por unidad que varían según el volumen de unidades contratadas.

Registro: La creación de cuenta es gratuita.
Suscripción mensual: Cobro mensual basado en la cantidad de Unidades registradas en la Comunidad, según el tramo de tarifa vigente por Unidad.
Facturación: Los cobros se realizan de forma mensual. El Administrador recibirá un detalle del cobro por correo electrónico.

Los pagos se procesan a través de Webpay (Transbank), entidad regulada por la Comisión para el Mercado Financiero de Chile.

No se realizarán reembolsos por períodos parciales de uso. En caso de cancelación, el servicio permanecerá activo hasta el fin del período ya pagado.

9. Nivel de Servicio (SLA)

Deptto se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual de la Plataforma, medida como el porcentaje de tiempo en que la Plataforma está accesible y operativa.

Se excluyen del cálculo de disponibilidad:

Mantenimientos programados, los cuales serán notificados con al menos 24 horas de anticipación.
Interrupciones causadas por fuerza mayor, desastres naturales o fallos de proveedores de infraestructura cloud.
Interrupciones causadas por el mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
Fallos en la conectividad a internet del Usuario.

10. Cancelación y Suspensión

Cancelación por el Usuario: El Administrador puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación:

El servicio permanecerá activo hasta el fin del período facturado.
El Usuario tendrá un plazo de 30 días desde la fecha efectiva de cancelación para solicitar la exportación de sus datos.
Transcurrido dicho plazo, Deptto procederá a eliminar permanentemente todos los datos asociados a la cuenta.

Suspensión por Deptto: Deptto podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma en los siguientes casos:

Falta de pago por más de 30 días corridos desde la fecha de vencimiento.
Uso indebido de la Plataforma o violación de estos Términos.
Requerimiento de autoridad competente.

En caso de suspensión por falta de pago, el Administrador será notificado con al menos 7 días de anticipación y podrá regularizar su situación para restablecer el servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

Deptto no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Pérdida de datos causada por acciones del Usuario, incluyendo eliminación accidental o compartición de credenciales.
Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Deptto.
Contenido ingresado por los Usuarios en la Plataforma.

La responsabilidad total de Deptto frente al Usuario estará limitada al monto total pagado por el Usuario en los últimos 12 meses de servicio.

12. Protección de Datos Personales

Deptto implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger los datos personales de los Usuarios:

Encriptación AES-256-GCM: Todos los datos personales sensibles (nombre, RUT, email, teléfono, dirección) se almacenan encriptados en la base de datos.
Índices ciegos HMAC-SHA256: Los campos de búsqueda utilizan hashes criptográficos que permiten consultas sin exponer los datos en texto plano.
Aislamiento por comunidad (RLS): Políticas de seguridad a nivel de base de datos garantizan que los datos de una Comunidad nunca sean accesibles desde otra, incluso ante un error en el código de la aplicación.
Infraestructura GCP: Los datos se alojan en la infraestructura de Google Cloud Platform, cumpliendo con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2).

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Derechos del Usuario sobre sus Datos

De conformidad con la legislación chilena vigente, el Usuario tiene derecho a:

Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que Deptto mantiene sobre él.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a contacto@deptto.cl indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Deptto responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos a través de:

Email: contacto@deptto.cl
Dirección: Santiago, Chile